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栏目概述

运维咨询与外包概述

新华三运用业界公?#31995;腎T运维管理最佳?#23548;↖TIL、ITSS、ISO20000),同时结合新华三在中国众多行业客户,尤其是金融、电信、政府的IT运维管理流程设计和实施的成功经验,协助企业设计面向客户的IT运维管理体系,对组织的IT运维交?#37117;?#25903;持流程进行梳理、规划、设计和优化,帮助组织提高IT运维的质量和效率;并通过部署服务将IT运维管理流程的设计结果导入新华三运维工具,实现流程落地和执行,建设智能的IT运维管理体系,提升组织IT运维服务管理水平,增加业务价值,提升客户满意度。

新华三运维外包服务是新华三公司针对客户IT部门提供的一种外包管理服务,这种模式的服务关键是为客户承担对应的IT服务质量和管理绩效,带动客户全面提升IT的整体服务管理水?#20581;?/p>

新华三运维外包服务立足于客户业务发展需求,为客户量身设计对应的服务运营模式和基于当前状态SLA的量化基线值,并在未来运维外包?#32423;?#30340;合同期内?#20013;?#25552;升服务管理水?#20581;?/p>

新华三运维外包重点在于利用专业的外包专家资源、采用正确的服务模?#20581;?#22522;于业界成熟的外包方法论(TTM)?#20219;?#23458;户定制不同的服务方案,区别于其它的人力外包,新华三运维外包提供的是全面的管理服务,承担客户的管理质量和绩效,在合理的经济成本前提下不断提升服务质量。

目前新华三运维外包服务紧跟虚拟化、大数据、云?#25945;?#31561;新技术的发展,例如:新一代基础架构外包服务支持混合云的基础架构环境,园区网络外包等等。对于大型项目?#36141;?#30422;财务,法律,合规,流程,文档,合同等交付模块。

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服务方案

  • 服务内容
  • 价值与优势
  • 成功案例

运维外包服务?#30446;?#25143;化定?#21697;?#26696;可以由以?#24405;?#20010;子解决方案组合而成

基于ITSM的企业服务管理

基于ITSM提供对于外包服务的对应企业服务管理,每个外包服务都包含企业服务管理,并且该服务在大型项目中将涵盖全面的企业服务管理,但对于小型的服务中,仅仅需要服务运营的一些服务而已。

基础设施管理服务

对于数据中心的基础设施提供外包服务,我们的基础设施服务目前只提供机房内部的服务管理。

服务帮助台服务

提供企业服务帮助台的规划、设计、实施和运维,例如:日常使用的问题跟踪、呼叫管理,知识库管理,系统管理和?#28798;?#26381;务管理等。

备份和归档服务

对于数据中心的备份和归档服务提供完整的管理服务内容,并区分不同的备份归档要求提供如数据中心备份服务,部门级备份服务,个人备份服务等等。

桌面运维服务

提供IT终端用户的软件及硬件的规划、测试、部署、应用、?#25910;?#35299;决、升级、淘汰等整个生命周期的运维管理。

业务?#20013;?#24615;服务

提供业务?#20013;?#24615;的外包服务,服务中前期需要相应的?#20013;?#24615;的咨询,实施,?#37096;?#28085;盖服务内,但需要定义清晰的服务范围。

服务器管理服务

服务器管理服务包含了所有服务器(unix小型机、X86、ExData、ExLogic等等)管理服务,并包含对应的操作系统相关系统软件的管理服务。并可包含对应的数据库、中间件、Web Service、DHCP、DNS和目录服务等?#35748;?#20851;基础架构软件服务。

管理?#25509;性品?#21153;(虚拟?#25509;?#20113;)

针?#36816;接?#20113;计算,从外包和管理角?#28909;?#31649;理对应的?#25509;?#20113;,模式从管理?#25509;?#20113;模式到虚拟?#25509;?#20113;到双数据中心虚拟?#25509;?#20113;都包含在内。但对于关键业务的实?#20013;?#35201;正确的调研和实现。

存储管理服务

基于存储和备份的管理服务将提供对应的存储管理服务,对于高端、中端和低端存储有不同的服务类型和内容。同时也提供不同业务场景的服务。

公有云管理服务

能够帮助客户通过管理的方式帮助客户迁移?#28966;?#26377;云,并提供公有云的管理服务,确保在统一的管理服务模式?#32511;?#20379;相应的服务。

网络管理服务

对于基础数据中心和园区移动互联网络提供相应的管理服务,能够管理对应的LAN,WAN,INTERNET等等不同的服务,同时兼顾管理第三方的服务。

SAP Basis应用管理服务

对于SAP的系统提供对应的SAP Basis应该管理的外包服务,确保客户SAP系统的稳定运营。

数据中心转?#22836;?#21153;

在新形态、新技术、新需求的驱动下,传统的或不能满足新业务要求的数据中心的成功转?#22836;?#21153;,例如:云数据中心的运营转型;双态IT与业务同步转型等。

客户价值

  • 我们承担和客户统一的管理绩效和要求。大型外包还包含大量其它管理工作(如IT?#21355;恚?#37319;购,资产等等),能够在统一绩效?#36335;?#35299;不同的指标确保总体实现,并有明确的质量提升指标;
  • 是客户的日常工作的助手,实现客户希望在日常IT中实现的工作;
  • 实现客户希望我们实现的所有运维,建设和扩容等IT相关工作,能够?#20013;?#25552;升服务质量,?#26723;头?#38505;,优化客户成本,提升灵活度,确保客户的总体可?#20013;?#26377;成?#23621;?#21270;;
  • 我们将采用先进的交接和变革的方法论(TTM)、ITSM、ISO20000、ISO9000等规范下实现对应的整体IT管理,确保符合客户IT管理要求,实现服务的质量管理;
  • 采用交接和变革的方法论(TTM)确保从客户?#22836;?#21153;商之间正确的交接对应的工作。采用H3C的方法论设计和优化客户的IT建设和运维的工作设计,确保稳定的交接,实现服务质?#24247;?#25552;升,确保能够达到客户业务需求;
  • 专业的做法和专业的建议涉及到?#21355;懟?#31649;理、运维、技术和人?#22791;?#20010;方面,带动客户IT服务管理的全面提升。

服务优势

最早将ITSM
理念带入中国

广泛的地域支持和
远程800服务热线

超过20+年的IT运维
外包?#23548;?#32463;验

采用业界成熟的IT交接和变革的方法论(TTM),参照最佳?#23548;?#21450;I T I L V 3 、ISO20000、ISO9000服务管理体系,确保IT运维服务符合客户的高质量要求

拥有涉及IT?#21355;懟?#36816;维、组织、人员、流程、技术、工具全方位的综合数字化外包解决方案

行业经验丰富的
外包专家团队

郑州商品交易所?#36164;?#20449;息IT运维外包服务

新华三将帮助客户采用合理的服务成本(总体可持有成本TCO不增加)改善郑商所IT服务的质量?#32479;中?#20248;化关键业务的高可用性。

业务需求与面临的挑战

  • 郑商所技术中心数据机房基础运维整体外包服务
  • 目标:保证IT设备的 “电力中断”次数为0,?#20449;?#25552;供给IT设备的安全?#20013;?#36816;行环境达到99.99%可用性要求,最终目标?#21069;?#37073;商所技术中心的数据机房楼建设成业内领先的高端数据中心
  • 对在建数据机?#24247;?#36816;行环境验证与测试
  • 定制一套全面的、完整的适用于?#23548;市?#35201;的机房环境监控运维管理制度
  • 培训出一支能够胜任郑商所技术中心数据机房基础运维的专业团队
  • 制定机房基础运维管理系统的需求说明书,作为选择运维管理软件工具时的依据和标准
  • 设计、编制与验证各类机房应急处置预案

新华三的综合解决方案

  • 导入数据中心设施管理先进理念
  • 分享数据中心管理的全球趋势
  • 数据中心运维管理流程业界最佳?#23548;?#21644;项目实施成果交流和?#25945;?
  • 设计机房基础设施的验证测试流程与标准
  • 建立风险分析评估模型,评估和衡量风险并提出整改建议和改进计划
  • 完善运维管理体系
  • SOP、MOP、EOP以及运维流程设计优化
  • IT服务管理工具的部署
  • 服务水平?#22836;?#21153;质量报告设计
  • 绩效考核制度的建立和运转

客户获益

  • 通过对数据中心全球趋势和先进理念的分享,管理层对数据中心的管理视角站到了新的高度
  • 通过对业界最佳?#23548;?#30340;分享,从战略角度对数据中心的运维起到了指导作用
  • 验证测试标准的建立和完善,排除了运维中潜在的风险,保障了业务?#30446;?#29992;性
  • 建立起了基于ISO9000和ISO20000的运维管理体系
  • 经验和技术含量较高的SOP、MOP和EOP,保障了运维的质量
  • 绩效考核保证了运维团队的综合生产力
  • ?#20449;档?#26381;务质量

新闻资讯

  • 2018-03-07
    数字未来领航者:如何将需求转化为决策?

    2017年3月,数字经济首次写入政府工作报告。2017年10月,在十九大报告中进一步明确了建设“数字中国”的构想。2017年12月,中央再次?#24247;?#21152;快建设数字中国,更好的服务于经济与社会的发?#36141;?#20154;民生活的改善。 由此可见,数字经济和产业数字化转型已成为当前国家的重要发展方向之一。

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  • 2019-10-25
    新华三统一运维护航广东省中医院智慧转型

    当今,医院的信息化建设早已不满足于独立系统的?#33041;?#21644;升级,而是聚焦于系?#25345;?#38388;的融合重塑,让数据自由流动,提升诊疗效率和体验。但是,全新的智慧医疗也对IT运维提出了新的要求。颠覆传统模式,构建统一运维,成为实现智慧医疗转型的关键一?#20581;?/p> 了解详情

  • 2019-10-23
    新华三某金融用户应用系统可用?#20113;?#20272;最佳?#23548;?/h5>

    我们知道,一个复杂的IT系统可能会包含多个厂商、多个IT组件,而这些组件一般是跨协议?#27169;琁T系统?#30446;?#29992;性高度?#35272;?#20110;每个IT组件?#30446;?#29992;性,如:IT组件是否存在BUG?IT组件之间是否存在兼容性问题?

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